Uslovi korišćenja

Verzija: 2026-10-28-live-1. Ovi uslovi uređuju online poručivanje i plaćanje jela i pića restorana Pastir, za preuzimanje ili konzumiranje u restoranu.

1. Osnovni podaci o trgovcu i korisnički servis

Za pitanja o porudžbini ili reklamaciju obratite se restoranu putem navedenog telefona, mejla ili lično na adresi restorana. Navedite broj porudžbine i opis zahteva. Podatke o platnoj kartici ne šaljite restoranu.

2. Ponuda, cene i način poručivanja

Pastir nudi jela i pića iz objavljenog jelovnika. Naziv artikla, količina, jedinična cena, porez i ukupan iznos prikazani su u pregledu pre plaćanja. Sve cene prikazane su u RSD sa dva decimalna mesta. Prihvataju se Visa, Mastercard, American Express i DinaCard. Plaćanje na rate i ponavljajuće naplate nisu dostupni.

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

3. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Na ovom sajtu cene trenutno prikazujemo isključivo u RSD.

4. Preuzimanje i konzumiranje u restoranu

Izaberite „Za poneti“ za lično preuzimanje zapakovane porudžbine ili „U restoranu“ za serviranje na adresi restorana. Dostava na adresu kupca, kurirska isporuka, isporuka u inostranstvo i rezervacija stola nisu dostupni. Nema troškova dostave.

Najavite dolazak istog dana, najmanje 20 minuta od slanja porudžbine, unutar dnevnog vremenskog raspona prikazanog pri poručivanju. Termin ne zahteva naknadno odobrenje restorana. Porudžbine za naredni dan nisu dostupne. Ukupan iznos prikazuje se pre prelaska na bankinu stranicu; kod SMS/Auth naplate odobrenje transakcije istovremeno predstavlja zaduženje kartice.

5. Reklamacije i otkazivanje

Reklamaciju zbog sadržaja, kvaliteta ili iznosa porudžbine prijavite korisničkom servisu telefonom, mejlom ili lično u restoranu. Navedite broj porudžbine, kontakt za odgovor i opis problema, a po potrebi priložite fotografiju ili dokaz kupovine. Restoran evidentira zahtev, proverava porudžbinu i obaveštava kupca o utvrđenom stanju i načinu rešavanja. Zahteve obrađujemo u rokovima propisanim važećim propisima.

Pre plaćanja možete promeniti sadržaj korpe ili odustati od poručivanja. Nakon uspešnog plaćanja restoran odmah započinje pripremu hrane za vašu porudžbinu. Plaćenu porudžbinu sveže pripremljene i lako kvarljive hrane nije moguće otkazati zbog predomišljanja, niti po tom osnovu tražiti povraćaj novca ili vratiti ispravno pripremljen obrok. Na ovu hranu primenjuje se zakonski izuzetak od prava na odustanak od ugovora na daljinu. Za artikle na koje se izuzetak ne odnosi važe zakonska prava kupca.

Ovo pravilo ne ograničava pravo na reklamaciju zbog pogrešne ili neispravne porudžbine, neizvršenja obaveze restorana, pogrešne ili dvostruke naplate, niti druga prava koja kupcu pripadaju po zakonu. Kada postoji osnov za povraćaj, sredstva vraćamo prema odeljku „Povraćaj sredstava“.

6. Zaštita privatnosti korisnika

U ime Restorana Pastir obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Restorana Pastir (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Marketing poruke nisu uključene. Saglasnost sa ovim uslovima ne predstavlja saglasnost za marketing. Detalji obrade podataka nalaze se u politici privatnosti.

7. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

8. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Restoran Pastir je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Odobreni povraćaj vezuje se za originalnu kartičnu transakciju. Povraćaj se ne isplaćuje gotovinom niti na drugi račun. Zahtev se podnosi korisničkom servisu uz broj porudžbine. Mogući su delimični i potpuni povraćaji. Vreme prikaza povraćaja na računu zavisi od banke izdavaoca kartice.

9. Potvrda plaćanja

Ishod plaćanja prikazuje se uz porudžbinu i dostavlja na mejl unet pri poručivanju. Potvrda sadrži podatke o kupcu, adresu kupca, način i mesto preuzimanja ili konzumiranja, specifikaciju, poreski prikaz, podatke trgovca i identifikatore transakcije. Ako ishod još nije potvrđen, koristite proveru rezultata pre novog pokušaja. Potvrda plaćanja nije fiskalni račun.